老客户怎样处理客情关系

答：老顾客的客情处理应该分为平时和节假日两部分。

 

  老顾客的日常客情处理包括初次体验的客户应及时跟踪回访，我们要求24小时回访机制，电话感激顾客的及再次确认灸后效果；已经办了套餐的客户在了解灸后反应的同时，要经常微信转发养生方面的知识及艾灸的好处等吸引顾客的注意，让顾客知道养生要持续的观念及了解爱灸堂的优势，了解公司文化和活动信息，以便随时参与公司活动；并且对客户进行分类，不同级别的客户可以享受不同的活动，比如沙龙、养生大课堂、主题旅游等。

 

  在节假日到来之前需要对老顾客及其家人进行短信或微信问候，在会员生日之前也要打电话或者发信息问候